Segmentai
Matote, kas pirks dar kartą, kas slysta iš bazės ir kam reikia kito pasiūlymo.
Klientų išlaikymas Lietuvos DTC ir paslaugų verslams
Paverskite pirmą pirkimą ilgalaikiu santykiu.
Kuriame customer retention strategijas, kurios padeda tokiems vartotojų verslams kaip sporto klubai, švaros, prenumeratų, e. komercijos ir paslaugų prekės ženklai didinti pakartotinius pirkimus, LTV ir lojalumą.
Aktualu augantiems prekės ženklams:
GymPlius
Švaros broliai
DTC e. komercija
Retention dashboard
Pakartotiniai pirkimai
+18%
Kliento vertė
+24%
Win-back srautas
Aktyvus
Lojalumo segmentai
7
1Pirmas pirkimas
2Onboarding
3Pakartojimas
4Lojalumas
Kodėl tai svarbu
Brangstant naujų klientų pritraukimui, pelnas slepiasi esamuose klientuose.
Daug Lietuvos verslų investuoja į reklamą, bet per mažai valdo tai, kas vyksta po pirmo pirkimo: pasveikinimą, edukaciją, pakartotinio pirkimo paskatas, grįžtančių klientų segmentus ir nutrūkusių santykių atkūrimą.
Mes padedame sukurti aiškią klientų išlaikymo sistemą: nuo duomenų ir segmentavimo iki el. pašto, SMS, lojalumo programų, prenumeratų, apklausų ir kampanijų, kurios matuojamos pagal pajamas, o ne tik atidarymus.
Sistema, ne pavienės kampanijos
Retention augimas prasideda nuo aiškios klientų bazės kontrolės.
Vietoje pavienių laiškų kuriame valdomą procesą: segmentai, klientų kelionė, pakartotiniai pirkimai ir aiškus poveikis pajamoms.
Kelionė
Automatizacijos veda klientą nuo pirmo pirkimo iki grįžimo ir lojalumo.
Analitika
Sprendimai matuojami pagal pajamas, elgseną, grįžimo dažnį ir LTV.
Paslaugos
Customer retention sistema, pritaikyta Lietuvos rinkai.
Retention auditas
Įvertiname klientų kelionę, CRM duomenis, automatizacijas, segmentus, pasiūlymus ir vietas, kur prarandama pakartotinė apyvarta.
El. pašto ir SMS automatizacijos
Kuriame welcome, post-purchase, replenishment, win-back, VIP, gimtadienio ir kitas sekas su aiškiais verslo tikslais.
Lojalumo ir narystės programos
Projektuojame lojalumo logiką, privilegijas, segmentus ir komunikaciją, kad klientai turėtų priežastį grįžti dažniau.
Kampanijų kalendorius
Planuojame mėnesines kampanijas pagal pirkimo ciklus, sezoniškumą, vartotojų elgseną ir maržos tikslus.
Duomenys ir segmentavimas
Sutvarkome RFM, pirkimo dažnio, rizikos, krepšelio ir elgsenos segmentus, kad komunikacija būtų aktuali.
Analitika ir eksperimentai
Matuojame LTV, pakartotinių pirkimų dalį, churn riziką, kanalų pajamas ir testuojame žinutes, pasiūlymus bei laiką.
Kam tinka
Verslams, kurie jau turi klientų bazę ir nori ją auginti protingiau.
E. komercija
Sveikata ir sportas
Grožis ir kosmetika
Švaros paslaugos
Prenumeratos
Maistas ir gėrimai
Paslaugų tinklai
Marketplace modeliai
Procesas
Nuo audito iki veikiančių kampanijų.
1 savaitė
Gilus įsigilinimas
Peržiūrime klientų kelionę, kanalus, pirkimo ciklus, duomenis ir dabartines automatizacijas.
2 savaitė
Prioritetų planas
Parengiame aiškų veiksmų sąrašą: ką taisyti pirmiausia, kokio poveikio tikėtis ir kaip matuosime rezultatą.
3-4 savaitė
Įgyvendinimas
Sukuriame segmentus, tekstus, laiškus, SMS, automatizacijas, kampanijų kalendorių ir ataskaitas.
Nuolat
Optimizavimas
Stebime rezultatus, testuojame hipotezes ir stipriname kanalus, kurie augina pakartotines pajamas.
Apie mus
Strategija, paremta vartotojų elgsenos supratimu.
Gedas Kucinskas, PhD
Gedas Kucinskas yra tyrėjas ir praktikas, besifokusuojantis į vartotojų elgseną. Šis požiūris leidžia kurti sėkmingas klientų išlaikymo strategijas, kurios remiasi ne vien kampanijų taktika, bet ir realiais sprendimų priėmimo, pasitikėjimo, įpročių bei pakartotinio pirkimo mechanizmais.
Dirbame su verslais, kuriems svarbu turėti aiškią, išmatuojamą ir ilgalaikę retention marketing sistemą Lietuvoje.
Nemokama konsultacija
Registruokis nemokamai konsultacijai.
Per 30 minučių aptarsime, kur jūsų klientų kelionėje greičiausiai slepiasi pakartotinių pajamų potencialas, kokius segmentus verta aktyvuoti ir nuo ko pradėti.
- Klientų išlaikymo galimybių peržiūra
- Greiti CRM, el. pašto ar SMS patobulinimai
- Aiškūs kito mėnesio prioritetai